Çocuklu Aile Odası Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle 50.000 TL Ücretine Karşı Büyük Hayal Kırıklığı

4 Eylül’de üç çocuğum ve bir bebeğimle birlikte Asri Ala Bodrum Otel’e, toplam 50.000 TL ödeyerek kartla yaptığım rezervasyon için giriş yaptım. Saat 15.00’te odaya girmemiz gerekirken hiçbir karşılama yapılmadan, onlarca valiz ve çocuklarla birlikte saat 18.00’e kadar lobide bekletildik. Uzun ve yorucu bir yolculuğun ardından bu şekilde bekletilmek bizi daha otele girişte mağdur etti.

Saat 18.00 civarında odaya çıktığımızda gördüğümüz manzara karşısında şok oldum ve saatlerce oturup ağladım. Oda son derece pis ve kirliydi, her yerde saçlar vardı, banyoda ve cam kenarlarında dahi saç ve kir birikmişti, çarşaflar lekeli görünüyordu. Durumu ilettiğimizde görevli, “zaten uygun paket almışsınız” diyerek hem durumu hafife aldı hem de ödediğimiz ücreti küçümser bir tavır sergiledi. Oysa üç günlük konaklama için 50.000 TL ödemişken böyle bir oda ve böyle bir muameleyi asla beklemiyorduk.

Çocuklarımız olduğu için aile odası talep ettik, bize gösterilen oda ise adeta kullanılamayacak kadar kötüydü. Bunun üzerine mecburen ilk verilen odaya dönmek zorunda kaldık. Rezervasyon öncesinde bize çocuklarımız olduğu, üç çocukla geleceğimiz söylendiği halde, “siz odayı seçemiyorsunuz, gelince ayarlayacağız” denmişti. Sonuçta bize bir çift kişilik ve bir tek kişilik yan yana yatak verildi, üçüncü çocuğumuz ise kanepeye konulan yatakta yatmak zorunda bırakıldı. Bu kadar yüksek ücret ödemişken çocuğumun kanepede yatması kabul edilebilir değil.

Yemekler de son derece yetersiz ve kalitesizdi. Her gün neredeyse aynı yemekler çıkıyor, taze olmadığı izlenimi veren, bayatlamış, sanki günlerdir bekletilmiş ürünler sunuluyordu. Müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba hissetmedik. İnsanlar çoğunlukla paralarını geri alamadıkları için mecburen tatillerine devam ediyor gibiydi. Havuzlar da oldukça kirliydi ve bu süreçte enfeksiyon kaptık, bu da sağlık açısından ayrı bir mağduriyet yarattı.

7 Eylül saat 11.00’de hiçbir şekilde güler yüzlü bir hizmet görmeden, kendi çıkışımızı kendimiz yaparak otelden ayrıldık. Tüm bu yaşadığımız olumsuzluklar ve özellikle çocuklarımın bu şekilde mağdur olması nedeniyle, daha erken ayrılmak istediğimde de ödediğim ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Hem temizlik, hem oda düzeni, hem yemekler, hem de hizmet anlayışı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve ödediğim ücretle aldığım hizmet arasındaki büyük fark nedeniyle tarafıma makul bir iade ya da telafi sunulmasını talep ediyorum.