Asrı Ala Bodrum’da Temizlik Ve İade Sorunu

Asrı Ala Bodrum otelinizde 12-13-14-15 Ağustos tarihlerini kapsayan, 8498076 numaralı voucher ile standart deniz manzaralı odada konaklama rezervasyonu yaptırdım. Bu rezervasyon için toplam 60.000 TL ödememe rağmen yalnızca 12 Ağustos gecesi konaklayabildim, yaşadığım yoğun olumsuzluklar nedeniyle yaklaşık 14 saat dayanabildim ve tesisten ayrıldım.

Otele akşam saatlerinde giriş yaptığımızda, odaya girdiğimizde tuvalet, duş ve odanın genel olarak kirli ve temizlenmemiş olduğunu gördük. Tesiste deniz olduğu söylense de denize ulaşmak için yol yürümek, otoyoldan karşıya geçmek ve ortak kullanılan bir plaj alanına gitmek gerekiyor. Her şey dahil muhafazakâr konsept iddiasına rağmen, kampüs içinde Tuborg’un tekel bayisi bulunması ve otel içinde bikiniyle gezen müşterilerin olması, tanıtılan konsept ile fiili durumun uyuşmadığını açıkça göstermektedir.

Yemekler son derece kalitesizdi. Havuzların devir daim sisteminin çalışmadığını fark ettim, çocuk havuzunun içinde pislikler vardı. Yetişkin havuzunun duş alanına personel tarafından bırakılmış 4-5 çuval çöp torbası konmuştu; önce geçici olduğunu düşündüm ancak ertesi sabah tekrar duş alanına gittiğimde aynı çöp torbalarının hâlâ yerinde durduğunu ve hiçbir temizlik yapılmadığını gördüm. Asansör içindeki aynanın da kir içinde olmasına rağmen bu durumun personel tarafından normal karşılanması, otelin hijyen ve bakım konusundaki sorumsuzluğunu gösteriyordu.

Akşam yemeği saatinde 2 yaşındaki çocuğumun üzerine su döküldü, üzerini çıkarıp kuruması için beklerken restoran yetkilileri yanımıza gelerek bu şekilde oturmanın yasak olduğunu söyleyip uyarıda bulundular. Hijyen, temizlik, konsept uyumsuzluğu ve genel hizmet kalitesindeki bu tutarsızlıklar nedeniyle otelde kalmaya devam etmeyi güvenli ve konforlu bulmadım.

Tesisten ayrılırken resepsiyona, konaklamayı erken sonlandırdığımı ve kullanılmayan 3 gece için ücret iadesi talep ettiğimi belirten bir dilekçe verdim. Buna rağmen 3 geceye karşılık gelen 45.000 TL tutarındaki iade tarafıma yapılmadı. Ödemeyi 12 Ağustos tarihinde Enpara Bank a. Ş. Nezdindeki hesabımdan banka kartımla gerçekleştirdim.

Rezervasyonu yapan aşım Ç***** Ş***** isimli kişiyle sonrasında defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Rezervasyon sırasında son derece ısrarcı davranmasına karşın, iptal ve iade talebim söz konusu olduğunda “ilettik”, “şurayı arayın” benzeri yuvarlak ve çözüme yönelik olmayan cevaplar dışında somut bir dönüş yapmadı. Şu ana kadar ne otelden ne de rezervasyonu yapan kişi üzerinden iade sürecimle ilgili net bir sonuç alamadım.

Kullanmadığım 3 geceye ait 45.000 TL’nin, ayrılırken resepsiyona teslim ettiğim dilekçe doğrultusunda, Enpara Bank a. Ş.’de bulunan TR36**************************75 IBAN’lı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.