Asrı Ala Bodrum Otel’de Söz Verilen 37.791 TL İade Edilmedi

Asrı Ala Bodrum Otel’den 28 Haziran 2026 Pazar günü 5 gecelik konaklama için toplam 62.985 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum 95338681 numarası ile onaylandı. Otele giriş yaptıktan sonra daha ilk günden itibaren oda ve hizmetlerle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Odada bulunması gereken seccade, su ısıtıcı, sıvı sabun gibi temel ihtiyaçlar eksikti ve defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temin edilmedi. Her seferinde “yarım saate geliyor” denilerek oyalanıp geçiştirildim.

Yiyecek içecek tarafında da durum aynı derecede kötüydü. Kahvaltıda sunulan pastane ürünleri taze değildi, diğer öğünlerde verilen tatlılar da bayat ve lezzetsizdi. Yemeklerin tadı yoktu, ne ile yapıldığı belli olmayan, güven vermeyen bir görüntü ve lezzet vardı. Bu kadar bayat ve kalitesiz ürünü hangi tedarikçiden aldıklarını anlamak zor, adeta farklı yerlerden toplanmış artık ürünler müşterilere sunuluyormuş hissi uyandırdı. Misafirlere gösterilen bu değersiz yaklaşım hem hijyen hem de saygı açısından kabul edilemez.

Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle 5 gece için yaptığım rezervasyonu 2 gece konaklayıp 30 Haziran 2026 tarihinde erken çıkış yaparak sonlandırmak zorunda kaldım. 29.06.2026 tarihli belgede, 3 gecelik ücret olan 37.791 TL’nin iade edileceği ve ödemenin 21 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bu süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Telefonla oteli arayıp durumu sorduğumda, en son görüşmemde eğer iade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim, buna karşılık “verin” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu tavır, müşteriyi tamamen yok sayan, devletin koyduğu kuralları ve tüketici haklarını önemsemeyen bir yaklaşım göstermektedir.

Hem konaklama sürecinde yaşadığım oda ve yemek sorunları hem de sonrasında verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Asrı Ala Bodrum Otel’den, belgede belirtilen ve söz verilen 3 gecelik 37.791 TL tutarındaki iademin derhal, eksiksiz ve herhangi bir bahane üretilmeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.