Asos'tan Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Talebi Ve Haksız Suçlamalar

Asos’tan verdiğim 1073812738 numaralı siparişim ctt Express üzerinden 5 Kasım’da teslim edilmiş görünüyor ancak İspanya’daki teslimat adresime hiçbir şekilde kargo gelmedi ve ben herhangi bir paket teslim almadım. Buna rağmen sistemde gönderi 0008180008189706731348 takip numarasıyla “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda.

Sorun sonrası hem kargo firmasıyla hem de asos müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüştüm. Asos ilk etapta bana 10 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağını açıkça belirten bir e-posta gönderdi ve iade talebimin başlatıldığını yazılı olarak bildirdi, bu nedenle çözüm bulunacağına inandım. Ancak daha sonra bu yazılı beyana rağmen hiçbir makul gerekçe sunmadan bu kararlarından vazgeçtiler ve iade talebimi reddettiler.

Asos, siparişi teslim almadığımı belirtmeme rağmen beni dürüst olmamakla, sahte iade taleplerinde bulunmakla suçladı ve bu ağır iddiaları destekleyen somut hiçbir kanıt paylaşmadı. Ardından hesabımı kapattılar ve bundan sonra göndereceğim mesajların da cevaplanmayacağını ilettiler. Hem parasını ödediğim ürünü alamamam hem de hiçbir delil olmadan dürüstlüğümün sorgulanması benim için son derece incitici ve kabul edilemez bir durumdur.

Ben yalnızca, hiçbir zaman teslim almadığım bu siparişin ücretinin iadesini talep eden bir müşteriyim. Teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin geri istenmesi en temel tüketici hakkıdır. Buna karşılık müşteriyi suçlamak, hesabını kapatmak ve süreci şeffaf şekilde araştırmaktan kaçınmak doğru bir yaklaşım değildir.

Asos’tan, 1073812738 numaralı siparişim için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, gönderinin gerçekten kime ve hangi adrese teslim edildiğini gösteren somut teslimat kanıtlarının paylaşılmasını, hakkımda yöneltilen asılsız suçlamalar için yazılı bir açıklama ve özür verilmesini ve hesabımın haksız yere kapatılması kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Artık otomatik ve kalıplaşmış yanıtlar değil, somut bir çözüm ve ödediğim ücretin iadesini bekliyorum.