2161,89 TL'lik Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok

Beyoğlu’nun online alışveriş sitesinden yaptığım bir siparişin iadesi için yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Ürünü, tarafıma verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderdim ve kargo takibinden 1 Ekim tarihinde Beyoğlu’na ulaştığını gördüm. Aradan zaman geçmesine rağmen ne e-posta yoluyla ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

2161,89 TL tutarındaki bu siparişimin iadesiyle ilgili olarak hem mail attım hem de WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Telefonla da iletişim kurulamadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve müşteri olarak ne ürünün durumunu görebiliyorum ne de para iadem yapılmaktadır.

Sipariş numaram ve kargo takip bilgilerim ellerinde olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. İlgili siparişe ait 2161,89 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.