Kiosk Hatası Nedeniyle 950 TL Param Askıda Kaldı Ve Destek Hattı Yardımcı Olmadı

04.08.2026 tarihinde 2052 - Etlik İş Merkezi adresinde bulunan ASKİ Sumatik Kiosk'tan kartıma su yüklemek amacıyla 750₺ nakit para yatırdım. İşlem sırasında cihaz "minimum tutarın altında ödeme" gerekçesiyle kartıma su yüklemesi yapmadığı gibi paramı da iade etmedi ve bunun yerine tarafıma para kod ibareli bir fiş verdi.

Sorunu çözmek ve bakiye eklemek adına 10.08.2026 tarihinde aynı 2052 numaralı Kiosk üzerinden minimum tutara ulaşmak için 200₺ daha ekleme yaptım. Kiosk bu kez farklı bir para kod verdi; ancak sistem eski para kodun da hatalı olduğunu söylemektedir. Elimde her iki işleme ait fişler eksiksiz olarak mevcuttur.

Konuyla ilgili yardım almak üzere ASKİ destek hattını (0850 252 22 22) aradığımda, fişlerde ve sistemde Abone No: 403429 olarak açıkça görünmesine ve sesli yanıt sistemine aynı abone numarasını girmeme rağmen "Abone numarası hatalı" uyarısı verilerek işlem talebim tamamen reddedildi ve canlı desteğe/yetkiliye bağlanamadım.

Sumatik cihazlarının ve yazılımınızın hatası yüzünden iki ayrı işlemde toplam 950₺ tutarındaki param askıda kaldı, para kodları geçersiz sayıldı ve destek hatlarınızdan hiçbir sonuç alamayarak mağdur edildim. İnternet araştırmalarımda bu para kod ve Kiosk hatalarını tek yaşayanın ben olmadığını, birçok vatandaşın aynı mağduriyeti yaşadığını görmekteyim.

Askıda kalan toplam 950₺ tutarındaki paramın ilgili abone numarama (403429) su bakiyesi olarak acilen yüklenmesini ya da tarafıma nakden/hesaben iade edilmesini ve bu kronik Kiosk yazılım hatasının giderilmesini talep ediyorum.

Abone Numarası: 403429