Arvato Lojistik Teslim Etmedi, Ürünler Başka Şehre Gönderildi Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

25.04.2026 tarihinde IKEA’nın online mağazasından masa ve sandalyelerden oluşan bir alışveriş yaptım ve nakliye hizmeti için ayrıca ödeme gerçekleştirdim. Sipariş numaram 212504263627366’dır. Kargo sürecinde önce Arvato Lojistik tarafından 162504261776836 numaralı, ardından da 279366865452 numaralı gönderi bilgileri iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Arvato Lojistik, eşyalarımı teslim etmediği gibi sorumluluk da almıyor ve sürece dair herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor. Beni aramadan, adresime dahi gelmeden ürünleri başka bir şehre geri göndermişler. Sistemde kayıtlı telefon numaramın ve adres bilgilerimin doğru olduğunu özellikle kontrol ettim, buna rağmen bir haftadır ne aranıyorum ne de teslimat için adresime geliniyor. 28.04.2026 tarihinden bu yana her gün aramama rağmen ne Arvato Lojistik ne de IKEA tarafı sorunu çözüme kavuşturmadı.

IKEA müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen satış sonrası hiçbir destek alamıyorum, telefonlarıma yanıt verilmiyor. Arvato Lojistik’e ulaşmak için sabah aramalara başlıyorum ve ancak 3–4 saat sonra bir temsilciye bağlanabiliyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım; işimden gücümden olup günlerdir evde kargo bekliyorum. Arvato temsilcileri bir haftadır her aradığımda kayıt açtıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylüyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Artık gerçekten çok yoruldum, eşyalarımın üzerine adeta yatıldığını düşünüyorum.

Teslimat adresim Aydın Didim’dir. Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen doğru adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma hem aramalı hem de yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.