10 Yıllık Garanti Kapsamındaki Mutfak Bataryasında Ücretli Onarım Teklifi

2019 yılında Koçtaş Gordion mağazasından faturası 08.02.2019 tarihli olmak üzere Artema a42140 enr Vega blueco mutfak bataryası satın aldım. Ürünün 10 yıl garantisi bulunuyordu. Yaklaşık 2–3 sene önce bataryanın kartuşu ücretsiz olarak değişmişti.

Son bir yıldır bataryanın borusu sağa sola oldukça zor döner hale geldi ve son dönemde bu sorun daha da arttı. Servisi aradığımda, borunun bataryaya dahil olmadığı ve servis ücreti ile conta bedeli dahil toplamda yaklaşık 1400 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi, bu nedenle servis talebinden vazgeçtim. Ardından Artema müşteri hizmetlerini aradığımda önce inceleme yapılacağı, kullanım hatası olmadığına karar verilirse onarım yapılacağı belirtildi. Boruda hiçbir hasar, darbe ya da yanlış kullanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, hâlâ kullanım hatası ihtimalinden söz edilmesi beni oldukça rahatsız etti.

10 yıl garantisi bulunan bir mutfak bataryasında bu tür bir sorun yaşanması ve çözüm olarak ücretli onarım teklif edilmesi, Artema’nın 10 yıl garanti vaadine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artema’nın, a42140 enr Vega blueco mutfak bataryamın boru ve ilgili parçalarının kullanım hatası olmaksızın bozulması sebebiyle, mağduriyetimi dikkate alarak onarımı ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve garanti taahhüdünün arkasında durmasını talep ediyorum.