to read complaints and reviews, or file yours.Artema Garanti Yalanı Ürünün Arkasında Durmuyorlar
Normal kullanımdan dolayı mutfak bataryamın boru kısmı kırıldı ve elimizde kaldı. Bu ürünü Koçtaş'tan satın aldık. Servise başvurduğumuzda Etimesgut/Ankara'daki Artema yetkili servisi, kırıkların fabrika garantisi kapsamında karşılanmadığını belirtti. Normal kullanım sırasında meydana geldiğini ve neden karşılanmadığını sorduğumda, müşteri hizmetlerini aramamı ve onların ilgileneceğini, ancak aynı cevabı alacağımı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım ve talebimi ilettim. Bugün geri dönüş yaptılar ve kırıkların garanti kapsamına girmediğini, dolayısıyla onarımın kendim tarafından yaptırılması gerektiğini bildirdiler. Artema'nın 10 yıl garanti sağladığını söyleyerek insanları yanıltmayın. Öyle bir garanti bulunmuyor, bilginiz olsun. Ürüne güvenerek satın alıyorsunuz ancak ürünün arkasında duran yok. Fabrika, ürünün kırılmaz ve bozulmaz olduğunu iddia ediyor ancak kırılırsa ya da bozulursa bunun kullanıcı kaynaklı olduğu ima ediliyor.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
Müşteri hizmetleri arayarak ürünün ücretsiz tamir edilmesini sağladı. Teşekkürler.
