Garanti Kapsamında Arıza Onarımı Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Ocak ayında Arnica Solar şarjlı dik süpürge Cordless Vacuum et13454 model ürünü satın aldım. Yaklaşık sekiz ay sonra süpürgenin boru kısmındaki kablo kendiliğinden yerinden çıktı. Bunun üzerine Arnica müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirme ile ürünü Van merkezde devlet tiyatrosunun hemen karşısında bulunan teknik servise götürdüm.

Servis, sorunun garanti kapsamına girmediğini, Arnica’nın bu onarımı garanti dahilinde yapmayacağını, işlemi kendi imkanlarıyla 2,5–3 bin lira civarında bir ücretle yapabileceğini söyledi. Ancak ürünümün iki yıl garantisi devam ediyor, fişim ve faturam mevcut ve ürünü nereden aldığım belliyken bu arızanın garanti kapsamı dışında sayılmasını kabul etmiyorum.

Arnica müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise artık kendilerine ulaşamıyorum ve herhangi bir destek alamıyorum. Ürünüm hâlâ teknik serviste bekliyor, para ödeyerek tamir yaptırmak istemiyorum ve bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Arızanın garanti dahilinde onarılmasını veya ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, teknik servise bırakılan süpürgemle ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.