to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Blenderı Arızalı, İade Sürecinde Mağaza Ve Servis Sorunu
İzmir Balçova ilçesindeki Asma Çatı içerisinde bulunan Carrefour SA mağazasından Arnica marka bir el blenderı satın aldım. Ürünü Şubat ayının ilk haftasında aldım. Eve gelip çorba yaparken kullandığımda blenderın düzgün çalışmadığını, çorbayı tamamen katı halde bıraktığını fark ettim.
Bunun üzerine iade talebiyle ürünü aldığım Carrefour SA mağazasına geri gittim. Mağazada bana iade veya değişim yapamayacakları, Arnica servisine gidip iade raporu almam gerektiği söylendi. Arnica servisine sosyal medya üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım ve karşımda muhatap bulamıyorum. Ürün şu anda çalışmıyor, kullanamıyorum ve fişim de halen elimde olmasına rağmen hem mağaza hem de marka tarafından mağdur edilmiş durumdayım.
Ayıplı ürün satışı nedeniyle, Arnica marka bu el blenderının iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Arnica marka blender ürünümle ilgili yaşadığım sorunu kontrol ettirmek için İzmir Karabağlar Altındağ’da bulunan Arnica mağazasına gittim. Orada görevli olan bir bayan, aynı üründen kendisinde de olduğunu söyledi ve kendi ürünüyle benim ürünümü karşılaştırdı. Kendi blender’ının sağlam çalıştığını, benim ürünümün ise çok daha yüksek ses çıktığını ve bunda bir sorun olduğunu belirterek beni doğruladı.
Buna rağmen, yetkili servisiniz ürün için “sağlamdır” şeklinde rapor vermiş. Hem mağazadaki görevli tarafından sorun net bir şekilde tespit edilmiş olmasına hem de ürünün kullanım sırasında bariz şekilde farklı çalışmasına rağmen bu şekilde sağlam raporu verilmesini kabul etmiyorum.
İzmir Karabağlar Altındağ Arnica mağazasında yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını, ürünümün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve sonuç olarak blender için değişim ya da iade işlemi yapılmasını, gereğinin Arnica tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Damla Y., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35329058 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Verdiğiniz numara da kimse açmıyor ne yazık ki
Değerli Damla Y., 35329058 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz tarafımıza iletişime geçebilirsiniz.. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Damla Y., 35329058 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Damla Y., 35329058 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
