Çıtçıtları Kısa Sürede Koptu: Değişim Ve İade Talebi

Armine’den cumartesi günü 4.000 TL ödeyerek K26YA6500001 kodlu etekli bir takım satın aldım. Ürünü İzmit Symbol AVM içindeki Armine mağazasından aldım. Bugün, yani alışverişten sadece birkaç gün sonra, takımın çıtçıtları koptu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünü, ödediğim ücreti düşününce kesinlikle kabul edemiyorum.

Ürünü aldıktan sonra Hakkari’ye taşındım; bu yüzden ürünü fiziksel olarak mağazaya götürme imkanım yok. Armine müşteri hizmetlerini ve genel merkezi aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, mağazaya getiremeyeceğimi, isterlerse kargo ile gönderebileceğimi ya da en azından tekrar İzmit’e döndüğümde değişim yapılacağına dair bana bir garanti verilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen genel merkez beni satın aldığım mağazaya yönlendirdi; Symbol AVM Armine mağazası ise bana sadece Hakkari’ye en yakın mağazaya götürebileceğimi, kargoyu kesinlikle kabul etmeyeceklerini söyledi.

Kısa sürede bozulan, kalitesiz çıkan bir ürün yüzünden bu kadar uğraş vermek zorunda mıyım, ürünlerin kalitesinden ben mi sorumluyum diye sormak istiyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle, ürünü kargo ile gönderebilmem için yardımcı olunmasını, ayıplı ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ya sattığınız ürünün kalitesinin arkasında durmanızı ya da müşteri olarak mağduriyetimi çözecek bir yol bulmanızı istiyorum.