Armine Ürün Değişiminde Mağazalar Arası İletişimsizlik Ve Gecikme

16 Mayıs’ta Armine’den bir takım satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydikten sonra etek kısmındaki tela ilk kullanımda açıldı ve etek kısmında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 26 Haziran’da incelemeye verdim ve sonuç olarak ürünün kusurlu olduğu, değişim yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Müşteri hizmetleri yaklaşık iki hafta sonra beni arayarak, değişim kararının çıktığını ve Türkiye’deki tüm Armine mağazalarından dilediğim ürünle değişim yapabileceğimi söyledi. Ancak asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. Sivas İva Park AVM Armine mağazasına gittiğimde, beğendiğim ürünün bedenini sordum, ellerinde olmadığını söylediler. Antep'ten aldığım için ürünü Gaziantep Form AVM mağazasının getirtebileceğini, kendilerinin getiremeyeceğini belirttiler.

Bunun üzerine Gaziantep Form AVM Armine mağazasını aradım, durumu anlattım. Ürünü getirtebileceklerini ama mutlaka benim mağazaya gelip almam gerektiğini, Sivas’a gönderim yapamayacaklarını söylediler. Sivas’ta memur olduğumu, Gaziantep’e gelme imkanım olmadığını, Sivas mağazasına gönderilmesini rica ettiğimde ise mutlaka benim ya da benim yönlendireceğim birinin mağazaya uğraması gerektiğini, kendilerinin başka şehre gönderim yapamayacağını ifade ettiler.

Sivas mağazası küçük olduğu için model seçenekleri de çok kısıtlı. Ben de bu yüzden Gaziantep mağazasından istediğim ürünü Sivas’a getirtmelerini, gerekirse mağazadan birine aldırabileceğimi söyledim. Ancak iki haftadan uzun süre beklememe rağmen Gaziantep Form AVM Armine mağazasından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında mesajla sorduğumda, “değişim hakkınız var, istediğiniz mağazada kullanabilirsiniz” denilerek hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, her defasında sadece “şikayet talebinizi ilettik, dönüş bekleyin, bugün sizi ararlar” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, fakat yine kimse aramadı.

Ürünümün kusurlu olduğu Armine tarafından resmi olarak düzenlenen ürün inceleme formunda da açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, mağazalar arası yönlendirme, iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Artık değişim talebinde bulunmak istemiyorum. Kusurlu çıkan bu ürün için ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.