Armine Acity Şubesinde Tüylenme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Armine Acity şubesinden 15 Şubat’ta 3.509 TL ödeyerek uzun siyah bir kaşe kaban aldım. Almadan önce özellikle “tüylenme gibi bir durum olmaz değil mi, sonra gelmem sıkıntı olur çünkü” diye oradaki çalışana sordum. Bana “ürünümüzün arkasındayız, tüylenmez, merak etmeyin” denildi. Buna güvenerek ürünü aldım ancak kaban daha 2 haftalıkken belirgin şekilde tüylenmeye başladı.

Evim AVM’ye çok uzak olduğu için ürünü 7 Mart günü ancak mağazaya götürebildim. İncelemeye gönderileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Üzerinden günler geçmesine rağmen aranmayınca, elimde herhangi bir arayabileceğim numara veya bilgi hattı da olmadığı için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Gittiğimde, meğerse şubeye 5 gün önce bilgi verilmiş ancak hiçbir şekilde aranmamışım.

Ben ürünü baştan beri “ayıplı ürün” olarak görüyorum ve özellikle iade talebinde bulunduğumu belirttim. Buna rağmen sistemde değişim talebi açıldığını öğrendim. Üründeki sorun firma kaynaklı olmasına rağmen bu süreçte mağdur edilmem, çağrı merkezi veya ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisinin dahi olmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kaşe kaban benim için ihtiyaç fakat aynı ürünü ya da mağazadaki başka bir kabanı almak istemiyorum, tekrar tekrar aynı işlemlerle uğraşacak, sürekli gel git yapacak durumda değilim. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ayrıca müşterilere dönüş yapılmaması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.