Servis Telefon Tutacağını Kırdı Ve Bilgi Vermeden Müşteriye Yükledi

17 Temmuz 2026 tarihinde Suzuki s Cross marka aracımın 60 bin kilometre bakımına Siteler Arkas Otomotiv servisine gittim. Normal periyodik bakımla ilgili bir sorunum yok, asıl şikayetim araç içi havalandırma mazgallarındaki işlemle ilgilidir.

Araç içi havalandırma mazgalından ayak ve cam bölgesine yönlendirme yaptığımda ses geldiği için bu durumu servise ilettim. Bu sorunun kronik bir problem olduğunu, bununla ilgili tespit ve kontrol yapılacağını öğrendim ve onay verdim. Aracımı servise teslim ettiğimde, mazgal kısmında takılı bir telefon tutacağım vardı.

Aracı teslim almaya gittiğimde telefon tutacağının mazgaldan çıkarılmış olduğunu gördüm. Tekrar takmak istediğimde hem telefon tutacağının yerine oturmadığını hem de mazgalın artık yerine takılamadığını ve kırıldığını fark ettim. Bu kırılma ve sökme işlemi ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, teslim sırasında da belirtilmedi.

Durumu fark eder etmez tekrar servise döndüm ancak oradaki yetkililer bu kırılmanın benim tarafımdan yapıldığını söylediler. Israrla itiraz etmem üzerine, kırılan parçanın bedelini benim ödemem, sadece işçilik ücretinin servis tarafından karşılanabileceği söylendi, fakat bu öneriyi de kesinlikle kabul etmiyorum. Hem tespit için aracı kendilerine teslim ettiğim sırada mazgal ve telefon tutacağı sağlamken, hem de bana önceden haber verilmeden böyle bir hasarın üzerime bırakılmaya çalışılmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Plakası 06 dzh 056 olan aracımda, servis işleminden sonra oluşan bu hasarın tarafıma mal edilmesini kabul etmiyorum. Havalandırma mazgalındaki kırık ve telefon tutacağının artık takılamaz durumda olması nedeniyle oluşan zararımın, parça ve işçilik de dahil olmak üzere yetkili servis tarafından eksiksiz karşılanmasını ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.