İlanı Yanıltan Boyalı Araç Ve Değer Kaybı Nedeniyle Geciken İade

Arkas Spoticar Karşıyaka İzmir şubesinden, Sahibinden.com sitesi üzerinden 35 bsn 903 plakalı 2022 model Citroen c3 Aircross aracı 8 Eylül Salı günü, ilandaki 1.185.000 TL fiyat üzerinden görüp telefonla görüştüm. İlanda aracın değişensiz, boyasız olduğu, sadece sağ tampon ve kapılarda çizik ve ezikler bulunduğu açıkça yazıyordu. Çarşamba günü aracı görmeye gittiğimizde, bize aracı gösteren görevli f. A. Hanımefendi de aracın hatasız ve boyasız olduğunu beyan etti. Bu bilgiler doğrultusunda pazarlık sonucu aracı 1.140.000 TL bedelle almak üzere anlaştık.

Bir kısım ziynet eşyası bozdurarak 11 Eylül Cuma günü öğleden önce aracı kızımın adına satın aldık. Firmanın kurumsal kimliğine ve Citroen markasına güvenerek ayrıca ekspertiz yaptırma ihtiyacı duymadık. Ancak aracı teslim aldıktan birkaç saat sonra, otomotiv sektöründe çalışan bir tanıdığımızın araca bakmasıyla sağ taraftaki dört parçanın da boyalı olduğunu tesadüfen öğrendik. Bunun üzerine hemen iletişimde olduğumuz firma görevlisini arayarak durumu ilettik ve aracı iade etmek istediğimizi söyledik. Aynı gün mesai bitimine yetişemediğimiz için ertesi sabah aracı tekrar bayiye götürüp teslim ettik.

Firmanın satın alma sorumlusu M*** Bey aracı inceledi ve hatanın kendilerinde olduğunu, aracın ayıplı olarak satıldığını kabul etti. Devamında iade dışında bazı seçenekler sundu. Biz, aracın boyalı parçalarından kaynaklanan değer kaybının telafisi halinde aracı kabul edebileceğimizi belirttik. Değer kaybı için araç alan firmalara sorduğumuzda yaklaşık 70–80.000 TL civarında bir kayıp olduğunu kendilerine ilettik. Nakit ödeme yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, bu tutara denk gelecek ürün ve hizmet sunmaları halinde uzlaşabileceğimizi ifade ettik.

Görüşmeler sonunda, zaten boyalı ve kusurlu olan sağ taraftaki iki kapının birkaç gün içinde doğrultma ve boya ile düzeltilmesi, ayrıca aracın triger ve periyodik bakımının yapılarak bize teslim edilmesi konusunda anlaştık. Ancak daha sonra bu işlemlerin birkaç gün içinde değil, en erken 10 gün içinde yapılabileceğini söylediler. Biz de 10 gün sonrasında bile teslimde gecikme yaşanacağını düşünerek bu durumda aracı iade almalarını talep ettik.

Bu süreç yaşanırken ayrıca aracın dokunmatik ekranının bozuk olduğunu ve açık olan klimayı hiçbir şekilde kapatamadığımızı fark ederek kendilerine bildirdik. Servis için randevu oluşturacaklarını söylemekle yetindiler. Bunun yanında el freni basma butonunun yerinden çıkmış ve adeta emaneten takılı olduğu, ilk kullanımda elimizde kaldığı ortaya çıktı; bu durumu da kendilerine ilettik. Buna rağmen bu halde bir aracın müşteriye teslim edilmiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık birkaç günlük oyalamanın ardından 16 Eylül Çarşamba günü bayiye giderek aracın geri satışı için imzaları attık. İmza sonrasında paramızın ertesi gün hesabımıza iade edileceği söylendi. Ancak Perşembe günü mesai bitimine kadar para hesabımıza geçmeyince tekrar aradığımızda EFT talimatının ancak bir sonraki gün için verildiği ifade edildi. Son olarak 17 Eylül itibarıyla paramızın ancak ertesi gün hesabımıza yatacağı söylenmiştir.

Tüm iyi niyetimiz ve çözüm arayışımıza rağmen, 8–17 Eylül tarihleri arasında toplam 8 gün boyunca oyalanarak mağduriyetimiz artırıldı. Dört gün işimi bırakıp sadece bu araçla uğraşmak zorunda kaldım ve bu süreçte bakıp beğendiğim bazı araçlar satıldı. Benden geri aldıkları bu aracı ise bu kez dört parça boyalı olduğunu belirterek ve daha yüksek fiyattan yeniden ilana koydular. Firma bu durumdan her yönüyle karlı çıkarken, ben hem maddi hem manevi olarak zarara uğratıldım.

Arkas Spoticar Karşıyaka İzmir şubesinin, Arkas Citroen bayisinin ve Citroen firmasının bu ayıplı araç satışı nedeniyle oluşan tüm maddi ve manevi zararımı karşılamasını ve süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafımdan resmi olarak özür dilemelerini talep ediyorum.