Sıfır Araçta Boyasız Göçük Ve Çizik Sorunu Hakkında Değişim Talebi

Sıfır araçta boyasız göçük düzeltme

30 Temmuz 2026 tarihinde Karşıyaka Arkas Citroen’den sıfır olarak satın aldığımız Citroen c3 Aircross aracımızı saat 18.00’de teslim aldık. Aracı teslim alırken söz konusu kusurları fark etmedik. Ancak yaklaşık 2 saat sonra, aynı gün saat 20.30 civarında araçta bazı kusurlar olduğunu fark ederek durumu hemen satış danışmanımıza bildirdik ve fotoğrafları kendisine gönderdik.

31.07.2026 tarihinde saat 09.10’da Karşıyaka Arkas Citroen’e giderek durumu yüz yüze bildirdik. Tarafımıza plastik aksamların değiştirilebileceği, metal kısımlardaki diğer kusurlara ise bir şey yapılamayacağı, kusurların çok belirgin olmadığı ve aracın bu şekilde kullanılabileceği söylendi. Ayrıca 1 yıl uzatılmış garanti ve 1 bakım hediye edilerek konu çözülmeye çalışıldı. Sıfır olarak satın aldığımız bir araç için bu çözümü kabul etmeyerek bayiden ayrıldık ve aracın gerçek durumunu objektif olarak tespit ettirmek amacıyla ekspertiz yaptırdık.

Ekspertiz raporunda aracın bir bölümünde boyasız göçük düzeltme işlemi yapıldığı, ayrıca araç üzerinde ezik ve derin çizikler bulunduğu tespit edilmiştir. Bu durumlar raporla belgelenmiştir. Sıfır olarak satın aldığımız aracın daha önce işlem görmüş olması ve üzerinde ezik ve derin çizikler bulunması bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez. Mevcut aracın onarılmasını kabul etmiyoruz ve bu araçla ilgili güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiş durumdadır.

Tüketici olarak talebimiz; mevcut aracın onarılması değil, aynı marka, model ve özelliklere sahip ayıpsız bir araç ile misliyle değiştirilmesidir. Ayrıca yaşadığımız süreç nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımızın karşılanmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.