Peşin Ödenen Lazer Epilasyon Paketi İptal Edildi, Devam Ve İade Talebi

Malatya Aris şubesine 19.05.2023 tarihinde lazer epilasyon için kayıt yaptırdım ve 12 seanslık paketimin tamamının ödemesini peşin olarak 4.500 TL olacak şekilde yaptım. Bu paketin sadece 4 seanslık kısmından yararlanabildim. Sonrasında geçirdiğim trafik kazası ve hamilelik nedeniyle seanslara devam edemedim.

2023 Aralık ayında şubeye giderek sağlık sorunlarımı ve devam edemeyeceğimi anlattığımda, oradaki çalışanlar dosyamın rafa kaldırılacağını, ne zaman istersem kaldığım yerden devam edebileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek, iyileştikten sonra tekrar seanslara devam edebileceğimi düşündüm.

Yakın zamanda şubeyle önce telefon üzerinden görüştüm, ardından da şubeye giderek yüz yüze görüştüğümde, dosyamın iptal edildiğini öğrendim. Bana bu iptal süreciyle ilgili daha önce hiçbir şekilde telefonla ya da başka bir yolla bilgi verilmedi. Peşin ödediğim ücret için de tarafıma herhangi bir iade veya çözüm sunulmayacağı söylendi.

Hem sağlık durumum nedeniyle verilen sözlere güvenmem hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan dosyamın iptal edilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şubeye gittiğimde dosyamın fotokopisini alarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirttim. Peşin ödediğim 12 seanslık paketimin kullanılmayan 8 seansına karşılık gelen tutarın tarafıma iadesini ya da en azından söz verildiği gibi seanslarıma kaldığım yerden devam edebilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aris Malatya şubesinin bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.