Lazer Epilasyon Paketi 2 Yıl Sonunda Pasif Oldu Bilgi Verilmediği İçin Mağduriyet

Aris İstanbul Merkezi Kahramanmaraş şubesinde 2023 yılında genital bölge, koltuk altı, göğüs ucu, bacak, kol ve bel boşluğunu kapsayan bir lazer epilasyon paketi satın aldım. Paket açılırken bana, paketimin 2 yıl sonunda pasife düşeceği veya iptal olacağıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Sözleşme ve faturam firma kayıtlarında bulunuyor, ancak aradan zaman geçtiği için şu an belgeler bende değil.

Bugüne kadar seanslarıma düzenli olarak gittim. Yaklaşık 1 ay önceki son gidişimde, paketin pasif olduğunu ama seanslarıma devam edebileceğimi, çıkan bölgeler için 3 ayda bir gelebileceğimi, çıkmayan bölgelere ise diğer aylarda girebileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek planlamamı ona göre yaptım.

Normalde randevular için beni arayıp bilgilendiriyorlardı. Yaklaşık 2 hafta önce randevu oluşturmuşlardı, daha sonra aramayınca ben dün kendim aradım. Telefonda, paketimin 2 yılı dolduğu için pasife düştüğünü ve iptal edildiğini söylediler. Daha da önemlisi, “dönüş yapacağız” demelerine rağmen beni geri aramadılar, defalarca aramama rağmen telefona bakmadılar. Aynı gün sabah eşimin telefonundan aradığımızda ise hemen telefona cevap verdiler, bu durum da beni ayrıca rahatsız etti.

Paket satılırken 2 yıl sonunda pasif olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve daha önce “seanslarınıza devam edeceksiniz” denip sonradan paketimin iptal edildiğinin söylenmesi güven kırıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ben, satın aldığım lazer epilasyon paketimin Kahramanmaraş şubesinde yeniden aktif edilmesini ve kalan seanslarımı hiçbir hak kaybı olmadan kullanmak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum.