Arena Bilgisayar ve Garanti, Servis Süreci Sorunu

15.08.2023 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Mtbilişim satıcısından Xiaomi robot Vacuum s10+ modelini satın aldım. Ürün 2. Gününde dahili sensör hatası verdi. İnternette gördüğüm kadarıyla bu ürün kronik olarak bu sorunu veriyor. Bu sorun sonrasında ürün çalışamaz hale geliyor. Bende bu sorunla karşılaşan talihsiz kullanıcılardan biriyim. Ürünü 23.08.2023 tarihinde önce satıcıya geri gönderdim satıcı da garanti hizmeti Arena Bilgisayar tarafından yürütüldüğü için Arena Bilgisayar'a göndermiş. Arena Bilgisayar'da ürünü yetkili servise göndermiş. Ama buradaki yetkili servis kim olduğu belli değil sorulduğunda cevap alamıyoruz. 

Bu sorunu yaşayan başka kullanıcılar başka tedarikçilerden alan kullanıcılar ürünlerinin değişimini 1-2 gün içinde sağlanmış ancak ben burada hala servis sürecini bekliyorum. Ürünün tamirini istemediğimi belirttim. Daha 2. Günde hata almışsınız size 20 iş günü bekleyin diyorlar. Burada normal bir tamir süreci yürütmek manasız. Kimse bunun tamirini kabul etmez. Müşteri hizmetleri ve memnuniyeti sıfır. Bir daha ürün alırken garantili olmasının yanı sıra garanti hizmetinin kim tarafından yürütüldüğüne dikkat etmek gerek. Dönüş yapan yok. Siz zorla arayarak bilgi almaya çalışıyorsunuz onda da verilen bir bilgi yok. 1 haftadır yetkili servis diye bahsedilen kurumun iletişim bilgileri telefon, mail vs istedim. İletilen bir bilgi yok. "yetkilime iletiyorum dönüş sağlanmasını sağlayacağım". Artık sabrım kalmadı. 

Ürünün bu hafta içerisinde değişiminin sağlanıp tarafıma teslim edilmiş olmasını istiyorum.