Arbys Şubesinde Yanlış İçecek Ve Kaba Çalışan Yaklaşımı

Dün akşam 20:55–21:00 saatleri arasında Maltepe Park AVM Arby's şubesinden Barbekü Delüx Menü siparişi verdim. Siparişin içeriğinde kola bulunmasına rağmen, sistemde ekstra kola seçilmiş olarak yer alıyordu. Ayrıca tarafımca kola ve Sprite tercih edilmesine rağmen, pakete Fuse Tea konulmuştu.

Bu durumu fark ederek düzeltilmesini talep ettiğimde, çalışanlar tarafından ilgili ve çözüm odaklı olmayan, laubali bir üslupla “bunlar var” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Bununla birlikte siparişimi Al-Götür olarak işaretlememe rağmen ürün servis şeklinde sunuldu. Uyarım sonrasında paket yapıldı, ancak bu kez de paketin içerisine soslar eklenmedi.

Hem siparişin hatalı hazırlanması hem de müşteriyle kurulan iletişim şekli nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı belirtir, konu ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.