Arby's Bolu 14 Burda Şubesinde Eksik Ve Kalitesiz Ürün, Yetersiz Hizmet

22.11.2025 tarihinde saat 18:09’da Bolu 14 Burda AVM’deki Arby's şubesinden bir adet Beef’n Cheddar ve bir adet Barbekü Deluxe Menü siparişi verdim. Yanında ekstra soslar ve ayrıca cheddar soslu curly fries talep etmeme rağmen, cheddar soslu curly fries seçtiğim için normal patatesin iptal olduğunu söylediler ve bu değişikliği bizim yaptığımızı iddia ederek suçu bize yüklemeye çalıştılar. Ayrıca sipariş ettiğimiz soslar eksik verildi.

Servis edilen hamburgerlerin ekmekleri bayattı ve boyutları neredeyse çocuk menüsü kadar küçüktü. Sorunu çözmek yerine iptal edilen patatesi vererek konuyu kapatmaya çalıştılar. İçecek olarak bir kola ve bir şeftali Ice Tea istemiştik; kolada aşırı buz olduğu için neredeyse su içmiş olduk, Ice Tea ise yoğun şurup tadındaydı. Ürün kalitesinden çok, personelin iletişimi ve hizmet verme şeklindeki yetersizlikleri rahatsız ediciydi.

Fişte yer alan Sipariş No: l533. Ödediğim ücretin karşılığında aldığım ürün ve hizmetin bu seviyede olması kabul edilebilir değil. Arbys internet sitesi üzerinden de şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle personele güven duymadığım için telafi menü istemiyorum; sadece ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Müşteriniz olarak, parasını ödediğimiz ürünleri taze, lezzetli ve sipariş ettiğimiz şekilde alma hakkına sahip olduğumuzu düşünüyorum. Bu nedenle hem ürün kalitenizin hem de ilgili şubedeki personel eğitiminin acilen gözden geçirilmesini ve şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.