Arby's 212 AVM'de Gazsız Kola Ve İlgisiz Çalışan Mağduriyeti!

Bugün Arby's 212 AVM şubesinde yaklaşık bir saat önce yaşadığım deneyimden dolayı şikayetçiyim. Sodexo ile ödediğim ve toplamda 700 TL tutan siparişimde verilen kola adeta su gibiydi. Değişim talep ettiğimizde ise kolanın karbondioksitinin bittiği söylendi. Menünün seçeneklerinde kutu kola olmasına rağmen, istediğimizde 'yok' denildi ve kola içmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen 'şu anda yok' cevabını aldım.

Beyaz gömlekli görevli beyefendi sonrasında son derece lakayıt bir tavırla 'Bu seferlik böyle olsun, ayran yasak ama ayran verelim size' diyerek yalnızca küçük bir ayran getirdi. Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık hem de bu umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle kendimizi müşteriden çok rahatsız eden biri gibi hissettik. Eğer gazlı içeceğin karbondioksiti bitmişse bunun, insanlar sipariş vermeden önce mutlaka açıkça belirtilmesi gerektiğini, çünkü menüde kola diye alıp su tadında bir içecek içmek zorunda kalmanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu durumun ve çalışanınızın tavrının incelenmesini, müşteriler bilgilendirilmeden bu şekilde içecek verilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrarlanmaması adına tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.