Arby's Şubesinde Müdürün Müşteri Tercihini Zorlaması

Pazartesi günü akşam saatlerinde Esas 10 Burda AVM’deki Arby's şubesinden yiyecek almak istedim; ancak yaşadığım bir durum nedeniyle almaktan vazgeçip başka bir işletmeye gitmek zorunda kaldım. Kasada işlem yapılırken, sonradan müdür olduğunu öğrendiğim kişinin müşterinin ürün tercihine müdahale ederek başka bir ürünü almaya zorlaması beni oldukça rahatsız etti.

Bizler müşteri olarak, zorlandığımız ürünleri değil, canımız neyi istiyorsa onu almak istiyoruz. Bir müdürün müşterinin tercihi üzerinde bu şekilde baskı kurması, hem üslup hem de yaklaşım açısından son derece yanlış ve itici bir davranış oldu.

Arby's markasının müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, özellikle Esas 10 Burda AVM’deki şubede görevli müdürün bu tutumu konusunda uyarılmasını ve hem müşteriyle hem de personelle iletişiminin güçlendirilmesi için gerekli uyarıların veya eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. İşletmeyi emanet ettiğiniz kişilerin bu tarz durumlar açısından düzenli olarak kontrol edilmesinin firma vizyonuna daha uygun olacağını düşünüyorum.