to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Otobüs Ve 27 Saatlik Uzun Bekleme Nedeniyle Acil Hasta Mağduriyeti
4 Temmuz 2026 tarihinde Esenler’den Iğdır’a Aras Turizm ile yolculuğa çıktık. Otobüs yolda sürekli arıza yaptı, defalarca durdu, doğru düzgün ilerlemedi ve yolculuk 27 saat olmasına rağmen hâlâ varış noktasına ulaşamadık. Araç bozuk olmasına rağmen sefere çıkarılması nedeniyle hem çok yorulduk hem de ciddi anlamda mağdur olduk. Bizim seferimizden 2 saat sonra kalkan başka bir otobüsün, bizden 2 saat önce varış noktasına ulaştığını öğrenmemize rağmen hâlâ yollarda olmamız durumun ne kadar vahim olduğunu göstermektedir.
Yanımda ölüm döşeğinde olan ve acil olarak yetişmem gereken bir hastam bulunuyordu. Yolculuğun gereksiz yere uzaması ve Kars Otogarı’nda saatlerce bekletilmemiz nedeniyle hastamın durumu daha da riske girdi, bu yüzden yaşadığım mağduriyet hem maddi hem de manevi olarak katlanarak arttı.
Yaşanan sorunlar üzerine yolculardan biri şikayette bulundu, ardından otobüse ceza yazıldı ve bizi Kars Otogarı’na geri getirip bıraktılar. Yeni araç geleceği söylendiği halde saatlerdir Kars Otogarı’nda bekliyoruz ve hâlâ herhangi bir araç gönderilmedi, hiçbir çözüm üretilmedi. Polisler de gelip herkesten yazılı şikayet aldı.
Bu süreçte hem büyük bir zaman kaybı yaşadım hem de özellikle yanımdaki ağır hasta yakınım nedeniyle çok daha ağır bir mağduriyetle karşılaştım. Bozuk bir araçla sefere çıkılması, ardından yolcuların saatlerce otogarda bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma bilet ücretimin tamamen iade edilmesini ve ayrıca tazminat ödenmesini, bu sorumsuzlukla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Biletimde tarih kısmı hatalı olacak şekilde 07.03.26 yazmasına rağmen, aslında 03.07.2026 yani 3 Temmuz tarihli sefer için Esenler’den Iğdır istikametine Arasturizim firması ile yolculuğa başladım. Bilet üzerinde kalkış saati 10:30 yazmasına rağmen otobüs yaklaşık 12:00’de hareket etti. Yol boyunca araç defalarca arıza yaptı, ikide bir yolda kaldık, sürekli durup tekrar tekrar çalıştırmaya çalıştılar. Normalde çok daha kısa sürmesi gereken yol 27 saati geçti ve tüm bu sürenin sonunda Iğdır yönüne dahi devam edemeden Kars Otogarı’nda bırakıldım, hâlâ asıl gitmem gereken yere varamadım.
Araç teknik olarak zaten bozuktu, klimalar çalışmıyordu, içerisi aşırı sıcaktı ve uzun saatler boyunca resmen havasız, çok konforsuz bir şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldık. Bu kadar uzun bir yolun, arızalı ve bakımsız bir araçla yapılması hem güvenlik açısından hem de yolcu sağlığı açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Benim durumum ise daha da hassas. Azerbaycan’da acil, ölüm döşeğinde bir hastam var ve oraya ulaşmak için önce bu otobüsle gidip, ardından İzmir’e inerek başka araçlarla aktarma yaparak Azerbaycan’a geçmeyi planlıyordum. Buna rağmen firmanın arızalı aracı ve yaptığı sorumsuzluklar yüzünden saatlerdir yollarda sürünüyorum, planladığım aktarmalara da yetişemiyorum, kritik bir zaman kaybı yaşadım ve sevdiklerimin yanında olmam gereken zamanda hâlâ başka bir şehirde, Kars’ta kalmış durumdayım. Bu manevi mağduriyetimi kelimelerle anlatmam çok zor.
Yaşanan arızalar ve yolculardan birinin şikayeti sonrası araca ceza yazıldı, ardından firma bizi Kars Otogarı’nda indirip araç geleceğini söyledi fakat uzun süre ortada bir araç da olmadı. Bizi resmen yolda, otogarda bırakıp mağdur ettiler. Ödediğim 2800 TL bilet ücretine rağmen ne güvenli, ne konforlu, ne de zamanında bir ulaşım hizmeti alabildim.
Ayrıca bilet alırken de bana üzerinde rezervasyon veya PNR numarası yazan resmi bir bilet yerine, sadece ismimin, soyadımın, koltuk numaramın ve tarihin Elle yazıldığı basit bir kağıt parçası verildi ve bu kağıtta da tarih yanlış yazılmıştı. Bu durum da firmanın işini ne kadar özensiz ve usulsüz yaptığını gösteriyor.
Bu yaşananlar nedeniyle hem ödediğim bilet ücretinin iadesini hem de uğradığım ağır zaman kaybı ve manevi zararlarım için tazminat talep ediyorum. Bu kadar sorumsuzluk, ilgisizlik ve yolcuyu mağdur eden bir yaklaşımın kesinlikle karşılıksız kalmamasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
