Aras Seyahat'te Bagaj Hatası Sonrası Sultanbeyli Otogarı Yazıhanesinin Saygısız Tutumu

24 Temmuz tarihli, Iğdır kalkışlı ve 25 Temmuz’da İstanbul’a varan, saat 14.30 kalkışlı Aras Seyahat seferiyle yaptığım yolculuk sonunda Sultanbeyli Otogarı’na vardığımda bana ait eşya çuvalımın otobüste olmadığını ve Gebze’deki başka bir yolcuya hatalı şekilde teslim edildiğini öğrendim.

Durumu ilettiğim muavin, hatasını telafi etmek için yol boyunca özür dileyerek elinden geleni yaptı, Gebze’deki yolcu ile görüşüp çuvalı oraya bıraktırdı ve Sultanbeyli yazıhanesinin bir araç ayarlayarak eşyamı aldırabileceğini söyledi. Buna rağmen Sultanbeyli otogarındaki yazıhane görevlisinin tavrı ve üslubu son derece sorunluydu. Kendi hataları olmasına rağmen eşyayı bizim gidip almamız gerektiğini söyledi.

İtirazım üzerine beni tanıdığı bir taksiye bindirip çuvalın geleceğini söyleyerek başka bir otogara gönderdi. Gittiğimizde çuval ortada yoktu. Üstelik taksici, yazıhane görevlisinin aksine taksi ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Kabul etmeyip görevliyi aramasını istediğimde, bu kez bizi aldığımız yere geri götüreceğini belirtti. Sultanbeyli yazıhanesine geri döndüğümüzde görevli hiçbir açıklama yapmadı ve sorumsuz tavrını sürdürdü.

Muavinin diğer firmayla görüşüp eşyanın yaklaşık 30 dakika içinde diğer otogara geleceğini teyit etmesi üzerine, bu kez başka bir taksiyle tekrar o otogara gitmek zorunda kaldık ve bu defa da çuvalı getiren araç benden ücret talep etti. Kendi hataları yüzünden saatlerce oradan oraya koşturulmam, taksicilerle muhatap edilmem ve tüm bu süreçte yaşadığım stres yüzünden, ne yazık ki kendi kişisel çantamı da o otogarda unuttum. Yaklaşık 24 saatlik çok yorucu bir yolculuğun üzerine 3–3,5 saat daha bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım ve bütün günüm bu yüzden mahvoldu.

Muavin arkadaşın hatasını düzeltme çabasını ayrı tutmakla birlikte, özellikle Sultanbeyli otogarı yazıhane görevlisinin ilgisiz, saygısız ve çözümden uzak tavrından son derece şikayetçiyim. Aras Seyahat’ten maddi bir talebim yok; asıl isteğim, bu tarz hataların ve sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için bilet ve bagaj teslim süreçlerinin düzgün bir sisteme oturtulması ve yolcuyu yormayan, mağdur etmeyen bir işleyiş kurulmasıdır. Sürekli benzer sorunlarla karşılaşmaktan artık gerçekten yoruldum.