Bagaj Hatası Nedeniyle Çantam Kayıp, Şirketin Yetersiz Çözüm İlgisi

22 Temmuz Çarşamba günü saat 11.00’de Van’dan Van Yolu firmasına ait otobüsle İstanbul Sultanbeyli otogarına seyahat ettim. Sultanbeyli otogarına indiğimde bagajımı almak istediğimde, çantamın başka bir yolcuya verilmiş olduğunu öğrendim. Çantamın üzerinde koltuk numaram yazılıydı, buna rağmen muavinin numaraya bakmadan çantayı teslim ettiğini düşünüyorum.

Çantamın içinde yeni alınmış iPhone şarj aleti, ayakkabı, iki karton sigara ve kıyafetlerim bulunuyordu, toplam maddi değeri yaklaşık 5–6 bin tl civarındaydı. Bu durum tamamen firmanın görevlilerinin hatasından kaynaklandığı halde, otobüs şoförü sadece numaramı alıp “Eğer bize getirirlerse sana ulaştırırız” demekle yetindi. Bu yaklaşım benim mağduriyetimi gidermedi ve sorumluluğun ciddiyetle üstlenilmediğini gösterdi.

Olay sonrası Van’daki Van Yolu yazıhanesini aradım, orada kalıp kalmadığını sordum, ancak orada da çantamın olmadığını söylediler. Şu anda eşyalarım kayıp ve bana somut bir çözüm sunulmuş değil.

Van Yolu firmasından, muavinin yaptığı bu hata nedeniyle kaybolan çantam ve içindeki eşyalarımın bulunmasını, bulunamıyorsa da içeriğine ve değerine uygun şekilde maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bagaj teslim süreçlerinin daha dikkatli ve düzenli bir şekilde yapılmasını istiyorum.