Sağlanan Saat Değişiklikleri, Uzun Gecikme Ve Yanlış Varış Noktası Nedeniyle 1000 TL İadenin Talebi

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 08:00 kalkışlı İstanbul – Iğdır Melekli Otogar seferi için Aras Turizm’den bilet aldım. Önce tarafıma, yoğun trafik sebebiyle aracın kalkış saatinin 17:30 olarak güncellendiğine dair bir SMS geldi, ancak mesajda yazan saatler zaten aynıydı ve hiçbir netlik yoktu. Tedbir amaçlı seferi tekrar kontrol ettiğimde bu kez kalkış saatinin 09:30’a değiştirildiğini gördüm.

Yaşanan bu karmaşadan sonra otobüs, planlanan saatlerin çok dışında, 10:44’te ancak Erzincan Otogar’a gelebildi. Tüm bunlar yetmezmiş gibi, Erzincan’dan Kars için 1000 TL ödeyerek aldığım biletle beni Kars merkeze değil Sarıkamış ilçesine götürdüler. Bileti özellikle Kars merkeze almış olmama rağmen, Kağızman ilçelerine gidişlerinin geç olacağı gerekçesiyle transfer aracına yönlendirildik. Transfer aracına bindirilirken “hemen hemen buradayız” denmesine rağmen yaklaşık 10 dakika daha bekletildik ve şu an transfer aracında kocaman valizimi kucağımda taşımak zorunda kalarak yolculuk ediyorum.

Transfer sırasında muavin ya da şoför olduğunu düşündüğüm görevli, sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi “Sarıkamış – Kars için paranızı ben verdim” şeklinde bir ifade kullandı. Hem saatlerin defalarca değiştirilmesi, hem seferin ciddi şekilde geç kalması, hem de satın aldığım varış noktasından farklı bir yere götürülmem ve buna eşlik eden bu üslup nedeniyle ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Ödediğim toplam 1000 TL bilet ücretimin iadesini, yaşanan aksaklıklarla ilgili resmi bir özür ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sürecin kayıt altına alınmasını talep ediyorum.