Söz Verilen Saatte Varış Gerçekleşmedi, Şoförün Saygısız Davranışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

09.09.2025 tarihinde saat 11.30 kalkışlı, 08ABG777 plakalı Bizim Iğdır Turizm otobüsünden Düzce’ye gitmek için bilet aldım (Takip No: 2434969). Bileti alırken ısrarla 16.00’da Düzce’ye yetişip yetişemeyeceğimi sordum ve hiçbir yere uğramadan direkt gideceğimiz, zamanında varacağımız söylendi. Ancak araç şoförün keyfine göre 11.45’te kalktı ve otogar çıkışına kadar bizi minibüse bindirip, sonra tekrar otobüse aldılar. Sultanbeyli otogarında yaklaşık bir saat bekledik, ayrıca Kocaeli ve Sakarya’ya da uğradık. Hendek’te yarım saatlik bir mola daha verildi. Sonuç olarak 4 saat sürmesi gereken yolculuk 7 saat sürdü ve Düzce otogarına bile girmeden yol kenarında indirildim.

En büyük problem ise, şoförün yolculuk sırasında bana karşı son derece saygısız ve hakaret içeren tavırları oldu. Kendisine geç kalacağımızı söylediğimde, yolcuların önünde üstüme yürüyerek “Bileti ben mi sattım, kim sattıysa ona söyleyeceksin, beni ilgilendirmez” şeklinde hakaret etti. Bu davranış bir çalışan için kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve firmanın bu tür disiplinsiz, yanıltıcı uygulamalarının son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse telefona bakmadı. Bu durumun tekrarlanmaması için acil bir çözüm ve açıklama bekliyorum.