Zamanında Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgi

29 Aralık teslimat tarihi olan, 5772*******62 takip numaralı kargom tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında 29.12.2025 tarihinde saat 01:54’te “şube aracına yüklendi” olarak görünmesine rağmen bu işlemden sonra herhangi bir hareket bilgisi güncellenmedi.

30 Aralık sabahı saat 08:33’te müşteri hizmetlerini aradım, kargonun geciktiğini, bunu yılbaşı hediyesi olarak aldığımı ve yaklaşık 11:00 civarında teslimat adresinden ayrılacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Saat 09:08’de Ataköy teslimat şubesini aradım, durumu tekrar anlattım. Aracın geldiği, saat 10:30 gibi kargolar indirildiğinde bilgi verebilecekleri söylendi. 10:30’da tekrar aradığımda bu defa başka bir çalışan çok yoğun olduklarını, şu an bakamayacağını, dağıtım yapan personelin bugün izinli olduğunu iletti. Gecikmeli bir kargoyu sorduğumu, acil olduğu için gerekirse şubeye gelip kendim alabileceğimi ve teslimat adresinden ayrılacağımı belirttim. Buna rağmen “10–15 dakika sonra belli olur, tekrar arayın” denildi. Yeniden aradığımda ise bu kez kargonun araçtan çıkmadığı söylendi. Buna karşın 13:35’te ilgili şube kargomu dağıtıma çıkarmış görünüyor.

Sonuç olarak ben yaklaşık saat 12:00 civarında teslimat adresinden ayrılmak zorunda kaldım ve yılbaşı hediyesi olarak verdiğim siparişin artık zamanında elime ulaşma ihtimali kalmadı. Bu saatten sonra bugün de gelse, iki gün sonra da gelse, hediyenin anlamı kalmadı. Kargoyu zamanında teslim etmediğiniz gibi, süreç boyunca bana net ve doğru bilgi verilmedi, yardımcı olmak yerine çelişkili ve yanlış yönlendirmeler yapıldı.

Müşterilere yardımcı olmak yerine yanlış ve tutarsız bilgi veren, çözüm sunmayan ilgili şube çalışanlarının uyarılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.