to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Çözüm Sağlanmaması
Ankara Eryaman Aras Kargo şubesi üzerinden internetten satın aldığım ürünle ilgili ciddi bir karışıklık yaşadım. 16.12.2025 tarihinde teslim aldığım kargoyu 18.12.2025’te açtığımda, sipariş verdiğim ürünün masa olmasına rağmen paketten bana ait olmayan bir yatak çıktığını fark ettim. Yani benim siparişim başka birine, o kişinin ürünü ise bana teslim edilmiş.
Ürün hâlâ bende duruyor. Konuyu fark ettiğim an itibarıyla Aras Kargo ile defalarca kez iletişime geçtim, yaşanan hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını da kabul ettiler. Ancak 18.12.2025’ten bu yana her gün aramama rağmen yanlış ürünün alınması ve kendi ürünümün tarafıma ulaştırılması için hiçbir somut adım atılmadı; sadece söz verilmesine rağmen çözüm üretilmedi.
Ben internetten satın aldığım kendi ürünüm olan masa için 6.799,00 TL ödeme yaptım, bana teslim edilen yatak için herhangi bir ödeme yapmadım. Satıcı firmayla da görüştüğümde sorumluluğu tamamen kargo şirketine atıp kesinlikle ilgilenmediler, herhangi bir yardımda bulunmadılar.
Yanlış teslim edilen yatağın benden bir an önce alınmasını, siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim masanın en kısa sürede doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Adem Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34673173 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
