Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargonun İade Edilmesi Ve Şube İlgisizliği

Sayın Yetkili,

25.06.2025 tarihinde tarafıma Ankara Aras Kardelen Şubesi tarafından 5182*******95 takip numaralı gönderi yapılmıştır. (MSI: Kardelen 847528481). Ancak alıcı telefon numarasının yanlış yazılmasından dolayı kargom bulunduğum il olan Van’a gelmiş, burada belirli bir süre bekledikten sonra tekrar gönderici şube olan Kardelen Aras Kargo’ya iade edilmiştir.

Durumu öğrendikten sonra Kardelen Aras Kargo Şubesi ile iletişime geçtim (Firma telefonu: 0549********25, E*** Hanım). Kendileri kargonun şubede olduğunu ve şubeye gelerek işlem yapabileceğimi belirtmiştir. Ancak Van’da bulunduğumdan dolayı arkadaşımı şubeye yönlendirdim. Arkadaşım şubeye gittiğinde, kargonun depoya gönderildiği, şube müdürü olmadığı için işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Ayrıca “2 gün sonra arayın, bilgilendirme yapacağız” denilmiştir.

Sonraki süreçte defalarca aramama rağmen tarafıma; (17-20 gün)
• “Yoğunuz”,
• “Sistem yok”,
• “Müdürümüz yok”,
• “Size dönüş yapacağız”,
• “2-3 gün sonra haber gelecek”

şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmiş, en sonunda ise telefonlarım beklemeye alınarak muhatap bulunamamıştır.

Bu ilgisizlik ve mağduriyet sebebiyle:
1. Kargomun nerede olduğunun açık şekilde tarafıma bildirilmesini,
2. İlgili şube personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
3. Tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını,

talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekli yasal süreci işleteceğimi bildiririm.