Yanlış Gönderi Bilgisi Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Ücret Talebi

22.11.2025 tarihinde Mardin Kasimiye Aras Kargo şubesinden Mersin Tacirler şubesine karşı ödemeli kargo göndermek istedim. Şubede, Tacirler ile anlaşmaları olduğunu ve kargoyu Tacirler’e karşı ödemeli göndermek istediğimi belirttim, ayrıca Tacirler’in bana attığı maili de görevliye gösterdim. Buna rağmen görevli, gönderici kısmına 'Tacirler Kurumsal' yazması gerekirken, mailde adı geçen kişinin ismini yazmış.

Bu nedenle Mersin tarafında kargoyu teslim alacak Tacirler çalışanı, gönderi kişisel gözüktüğü için kargoyu alamamış. Mersin Pozcu şubesine kargo ulaştığında ise, Tacirler çalışanı bu gönderinin kurumsala çevrilebileceğini söylemesine rağmen, Pozcu şubesi bunu yapmamış ve gönderiyi kurumsal hesaba aktarmadan geri göndermiş.

Kargo Mardin Kasimiye şubesine geri geldiğinde benden hem gidiş hem de dönüş olmak üzere toplam 250 TL kargo ücreti talep edildi. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmama rağmen, müşteri hizmetleri yalnızca Kasimiye şubesinin savunma metnini 'çözüm' diye bana iletti ve herhangi bir adım atmadı. Savunmada ise hatanın bende olduğu, ismi benim verdiğim söyleniyor; oysa ben kargoyu Tacirler’e göndereceğimi, anlaşmalı olduğunu açıkça belirttim, ilk gittiğimde sistem yok denildi, ikinci gidişimde de özellikle Tacirler’e gönderileceğini söyledim. Buna rağmen hem Kasimiye hem de Pozcu şubelerinin açık hatası yüzünden mağdur edildim.

Tüm bu süreçte gönderi bilgilerinin yanlış girilmesi ve kurumsala çevrilebilecek kargonun çevrilmemesi tamamen şube kaynaklı bir hata olmasına rağmen benden 250 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Aras Kargo’nun bu gidiş–dönüş kargo ücretini iptal ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.