Çözüldü: Aras Kargo Paketi Açma İzni Vermedi Ve Yanıltıcı Ürün Gönderdi

Suna · 2026-02-16T17:14:47+03:00

16 Şubat tarihinde Bartın merkezde Aras Kargo görevlisiyle yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Kapıda ödeme ile gelecek, içinde 7 adet eşarp olması gereken bir kargo teslim aldım. Ürünü teslim alırken kargoyu açıp kontrol etmek istediğimi, eğer ürün doğru ise ödemeyi yapacağımı söyledim; ancak kargo görevlisi buna kesinlikle izin vermedi ve önce ödemeyi yapmam gerektiğini, açamayacağımı belirtti. Bunun üzerine 2.500 TL’yi kartla pos cihazı üzerinden ödedim. Ödemeden sonra kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim 7 adet eşarp yerine ucuz şallar gönderildiğini gördüm ve bir aldatma yaşadığımı anladım. Satıcıyla iletişime geçtiğimde önce SMS ile bilgi verileceği söylendi, daha sonra ise numaram engellendi ve bir daha kendilerine ulaşamadım. Yaşadığım mağduriyet üzerine Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde bana yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi, farklı bir destek sağlanmadı. Özellikle ürünü teslim almadan önce paketi açıp kontrol etmeme izin verilmemesi ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyetimin Aras Kargo tarafından da dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ödediğim ücret konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Suna O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35203849 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Suna

Aras Kargo benimle iletişime geçti paranın geri iadesi ile ilgili havuzdaysa para geri ibana yatacak dedi ama ondan sonra başka bilgilendirme yapılmadı tarafıma

Suna

Aras Kargo, para iadesi sözü vermedi; sadece iade yapılmayacağı takdirde IBAN'ıma aktarılacağını belirttiler ancak henüz bir transfer gerçekleşmedi ve bu konuda da bir geri dönüş almadım.