Aras Kargo Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Çağatay · 2025-09-01T17:10:05+03:00

29.08.2025 tarihinde Aras Kargo İstanbul Sabah Şubesi’nden 5195*******97 takip numaralı kargom Bursa Orhangazi Şubesi’ne teslim edilmek üzere gönderildi. Ancak şube, sistemde kayıtlı olan eski adresimi kullanarak kargoyu yanlışlıkla Bursa Mihraplı Şubesi’ne yönlendirmiş. Sorunun şubenin hatasından kaynaklandığını defalarca belirttim ve adresin düzeltilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri ve ilgili şubelerle defalarca görüştüm, adresin düzeltildiği ve en geç pazartesi teslim edileceği söylendi. Fakat 01.09.2025 tarihinde tekrar aramama rağmen ne müşteri temsilcileri ne de gönderici şube yardımcı oldu. Her defasında farklı bilgiler verildi; birisi kargonun şubede, birisi yolda, bir diğeri teslimatta olduğunu söyledi. Bu süreçte bana 10338464 referans numarası verildi. Kargonun gecikmesi nedeniyle maddi, zaman ve duygusal olarak mağdur edildim. Ürün bedeli olarak göndericiye 3.500 TL ödedim, ayrıca kargo tesliminde 319 TL ödeme yapmam gerekiyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hızlı teslimat, tazminat ve resmi özür talep ediyorum. Yol masrafımı karşılayıp kargoyu kendim teslim almak istediğimi belirttim, ancak bu talebim de reddedildi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve Aras Kargo’dan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

Aras Kargo

Sayın Cagatay C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33543413 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Çağatay

Müşteri hizmetlerinin tek cevabı hep geri dönüş sağlayacağız çözüm üreten yok sadece baştan savma hareketler lakayıt konuşmalar yüzüme telefon kapatmalar 3 gündür saatlerce konuştum sonuç kocaman bir sıfır

Çağatay

Bu kadar kaydım var bir dönüş sağlan madı yardımcı olunmadı

Çağatay

30.09.2025 tarihinde genel müdürlükten arayan kişi pazartesi teslim edileceğini belirtti ama hala edilmiyor yarına sallanıyor

Çağatay

Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Aras Kargo'nun mağduriyetinden dolayı hiçbir çözüm üretememesi gerek maddi gerek manevi olarak üzdü müşteri hizmetleri ve sabah şubesi ve mihraplı şubesinin ilgisizliği sorumsuzluğu ayrıca mağdur olmama sebep oldu kargomun 5 nci günde gelmesi hatlarını telafi etmemeleri hem zaman hem koşul olarak beni yormuştur. Kargomun Orhangazi şubesine geldikten sonra bu süreçte Orhangazi şubesinin tarafıma yaklaşımı süreçte sürekli yardımcı takipçi olması, gerek şubede ikramlarıyla kahveleriyle çaylarıyla büyük ilgi göstermesi ve bu mağduriyetimi bildikleri için şube teslimi olan kargomu adresime kadar en kısa sürede ulaştırmaları şube olarak özellikle Kezban Zeybek hanım ve Aziz orçin beye çok teşekkürlerimi iletmenizi istiyorum tüm şubeleriniz böyle duyarlı böyle ilgili sorumluluk sahibi olmasını temenni ediyorum.