to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Adreste Bulunamadı Bildirimi Ve Şube Teslimatı Zorunluluğu
07.10.2026 tarihinde saat 19:10 civarında Aras Kargo’nun İzmir Bayraklı bölgesindeki dağıtımı kapsamında beklediğim aydınlatma ürünü için “üzgünüz, adreste sizi bulamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa tüm gün evdeydim, kargomu özellikle evde teslim almak için hastane randevumu bile erteledim, buna rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.
Buna ek olarak sistemde ve SMS’te “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi yer alması beni rahatsız ediyor. Eve hiç gelinmeden, sanki adreste değilmişim gibi kayıt ve mesaj atılması hem zaman kaybı hem de yanlış bilgilendirme anlamına geliyor. Üstelik bu durum sonrasında kargoyu şubeden almam gerektiği söyleniyor, ancak ben evdeyken teslim edilmesi gereken bir gönderi için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Durumu çözmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bir türlü bağlanamıyorum, çağrı sürekli kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ne kargom teslim ediliyor ne de muhatap bulabiliyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor.
Kargomun hiçbir ek zahmete sokulmadan en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, sistem ve SMS kayıtlarında yer alan “adreste bulunamadı” şeklindeki gerçeğe aykırı ibarelerin düzeltilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37245143 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
