to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Çiçekçiler Şubesinde Aras Kargo’nun Kayıp Gönderisi Ve Cevapsız İletişim
Aras Kargo’nun Yalova Çiçekçiler şubesinde yaşadığım teslimat sorunu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Damla Butik’ten aldığım pantolon yelek takımım yaklaşık 2 aydır elime ulaşmadı. İlk gönderim teslim edilmedi ve geri gitti, bu süreçte Aras Kargo tarafından hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.
Aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve yeniden kargo ücreti ödedim. Bu ikinci gönderi için de bana, kargonun kaybolduğu ve araştırma sürecinde olduğu söylendi. Takip numaram 6461474904193 olmasına rağmen Aras Kargo tarafı arayıp bilgilendirme yapmadı, Trendyol üzerinden verdiğim diğer tüm kargolar sorunsuz gelirken Aras Kargo gönderim yine ortada kaldı.
Damla Butik, kargonun sorumluluğunun Aras Kargo’da olduğunu söylüyor, Aras Kargo ise sadece “arıyoruz” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürün bedeli ve kargo ücreti dahil toplamda 100 TL civarında ödeme yaptım ve hem ürünümden hem paramdan oldum.
Kaybolan gönderimin acilen bulunmasını, ürünümün tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Yalova Çiçekçiler şubesindeki bu ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36801625 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
