to read complaints and reviews, or file yours.Üst Üste Kırılan Ayna Teslimatı Ve Kargo Personelinin Olumsuz Davranışı
5204*******61 takip numaralı kargom ile ilgili iki kez mağduriyet yaşadım. Trendyol üzerinden 10606804642 sipariş numarasıyla toplam 3.842,49 TL ödeyerek ayna satın aldım. İlk gönderimde, 20 Ekim 2025 tarihinde Kocaeli Başiskele Şubesi'nden teslim edilmek üzere yola çıkan ayna, Aras Kargo tarafından taşınırken kırılmıştı. Bu durumu firmaya bildirip fotoğrafları ilettim ve firma yetkilisiyle telefon görüşmeleri yaptım. Firma bana “Bunu Trendyol'a yazma, müşteri kaybederiz, size yenisini gönderelim” dedi ve ben de kabul ettim.
Firma ikinci kez yeni bir ayna gönderdi. Ancak 24 Ekim 2025 tarihinde gelen ikinci aynada da aynı sorun yaşandı. Kargoyu teslim almadan önce paketi açmak istediğimi belirttim fakat Aras Kargo yetkilisi buna izin vermediği gibi bana kaba davrandı ve “Ben kargoyu teslim ederim, içi beni ilgilendirmez” diyerek yardımcı olmadı. Kargoyu indirirken de valizleri fırlatır gibi davranmaları sonucu aynanın yine kırıldığını anladım. Kargo teslim kodu bende olmasına rağmen, yeni gönderilen ürünü Aras Kargo taşıyıcısının yine kırdığını gördüğüm için teslim almadım ve mobil onay kodunu paylaşmadım. Trendyol'da ürün teslim edilmiş görünüyor; ancak aslında ikinci ürün de bana ulaşmadı. İstenirse onay kodunu sunabilirim.
Bu süreçte hem kargo çalışanlarının tutumundan hem de iki kez üst üste ürünümün kırılmasından dolayı mağdur oldum. Aras Kargo müşteri hizmetlerine de şikayette bulundum ve 11211687 Mehmet Ö****** şikayetiyle takip açıldı. Yaşadığım zararın karşılanmasını ve kargo hizmetinin daha özenli yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34048257 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Mehmet Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
