to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye Şerifali Şubesinde Y*****’ın Teslimat Gecikmeleri Ve Söz Verilen Sürelerin İhlali
Aras Kargo Ümraniye Şerifali şubesine bağlı, plakası 34VF7099 olan kurye Y***** hakkında uzun süredir devam eden bir teslimat sorunu yaşıyorum. Her defasında Aras Kargo’dan “2 saat içerisinde adresinizdeyiz” şeklinde SMS almama rağmen, bu süre içinde kesinlikle teslimat yapılmıyor.
Örneğin, bugün saat 09:38'de dağıtıma çıkan kargom için 10:31’de “2 saat içinde teslimat” mesajı geldi; ancak üzerinden 2,5 saat geçtiği halde ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Diğer kargo firmaları aynı bölgede bu taahhüt edilen süreler içinde teslimat yapabilirken Aras Kargo’da, özellikle bu kurye ve bu şube özelinde, aynı sorun her gönderimde tekrarlanıyor.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Sürekli aynı sorunu yaşamak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.
Aras Kargo’dan, özellikle Ümraniye Şerifali şubesinde bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak teslimat sürelerine uyulmasını, SMS ile verilen taahhütlere uygun şekilde zamanında teslimat sağlanmasını ve bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Murathan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36768972 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
2 saat içinde teslim edilecek mesajında 3 saat 2 dakika sonra tarafıma teslim edildi. 1 saat fazla beklemek durumunda kaldım. Otomatlar haricinde tekrar kullanmayı düşünmüyorum.
