to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Sonra Teslim Edilmeyen Elbise Ve İade Talebi
31 Temmuz tarihinde Onze Mode üzerinden bir elbise siparişi verdim ve 3655 numaralı siparişim için 2.098 TL ödeme yaptım. Ürünle ilgili tarafıma kargo takip maili gönderilmesine ve sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, aradan yaklaşık üç hafta geçmesine karşın ürün bana teslim edilmedi.
Firma, ürünün Aras Kargo’ya verildiğini söylemesine rağmen, Aras Kargo’dan hiçbir zaman siparişimin teslim alındığına dair bir mesaj ya da bilgilendirme almadım. Her sorduğumda “şu gün yola çıkacak, bugün yola çıkacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi; somut bir hareket olmadı.
Düğünde giymek için aldığım bu elbise zamanında yetişmezse siparişi iptal ederek para iadesi yapacaklarını özellikle belirttiler. Buna rağmen ne siparişimi iptal ettiler ne de ödediğim ücreti iade ettiler; ürün de tarafıma teslim edilmedi.
Hem siparişimin gerçekten kargoya verilerek bir an önce teslim edilmesini, hem de artık mağdur edildiğim için talebim doğrultusunda 2.098 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Sayın Büşra Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36890411 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
