to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İade Alımını Geciktirmesi Ve Sistem Güncellememesi
Trendyol üzerinden aldığım kıyafet için 8 Temmuz tarihinde 7260034427234709 iade kodu ile Aras Kargo’dan evden iade talebinde bulundum. Bir haftalık iade kodu süresi boyunca kargo firması ürünü almaya gelmedi, bu nedenle iade kodu süresi dolunca yeniden iade kodu oluşturmak zorunda kaldım. Defalarca aramamıza ve özellikle Aras Kargo Mersin Garaj Şubesi ile görüşmeye çalışmamıza rağmen süreç sürekli oyalanarak ilerledi.
Sonunda 16 Temmuz günü yoğun ısrar ve aramalarımız sonucunda kargo görevlisi ürünü evden teslim almaya geldi. Ancak ürünü almalarına rağmen sistemde hâlâ “kargoya verildi” ibaresi görünmüyor ve Aras Kargo ürünü Trendyol’a teslim edilmiş gibi işlem yapmıyor. Trendyol tarafında kargoya verilme süresi 15 gün ile sınırlı ve bu sürenin dolmasına çok az kalmasına rağmen Aras Kargo tarafında hâlâ sağlıklı bir işlem ve bilgilendirme yok, telefonlara yanıt verilmiyor, net bilgi veren kimse çıkmıyor.
Aras Kargo’nun ürünü acilen Trendyol’a teslim edip sistemde gerekli güncellemeleri yapmasını ve iade sürecimin herhangi bir hak kaybı yaşamadan tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşegül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36566265 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun hâlâ çözülmedi 16 Temmuz da evden iade edilen kargonun sistemde kargoya verildiği gözükmüyor Trendyol a kargoya teslim süresi yarın doluyor 15 gündür Aras Kargo işini yapsın diye uğraşıyoruz sonuç olumsuz
