to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Siparişimde Aras Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi
Trendyol üzerinden 11.10.2026 tarihinde bir ürün sipariş ettim. Ürün İstanbul’dan Aras Kargo ile gönderildi ve tahmini teslimat tarihi 13.10.2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Aras Kargo’nun kendi takip ekranında 6509524787769 numaralı gönderim 12.10.2026 tarihli olarak “yolda” görünüyor.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo’yu aradığımda, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, sadece “yolda” denilerek geçiştirildim. Ardından Trendyol müşteri temsilcisini aradım, oradan da sistemde kargonun İstanbul’daki Aras Kargo şubesinde beklediği bilgisini aldım. Yolda gözüken bir kargonun şubede neden bekletildiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor.
Hepsiburada gibi diğer platformlardan verdiğim siparişler aynı gün kargoya verilip ertesi gün sorunsuz teslim edilirken, Aras Kargo ile neredeyse her seferinde benzer sorunlar yaşıyorum. Sürekli gecikme ve bilgi eksikliği yaşatan, süreci doğru yönetemeyen bu hizmetten son derece şikayetçiyim. Trendyol ile herhangi bir sorunum olmadığını, aradığım anda hızlıca destek ekibini devreye soktuklarını ve şu anda süreci takip ettiklerini özellikle belirtmek isterim.
Kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve çelişkili bilgi verilmesiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve kargomu bekleten ilgili şube hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Sinan N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37297363 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
