to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Kaçtı, Adres Değişikliği İmkansız Hale Geldi
Bir kargom var ve kargonun tahmini teslim süresi bugün gözüküyordu. O sebeple bekledim. Ancak, kargom dün gece Ege transfer merkezine ulaşmasına rağmen bugün dağıtıma çıkarılmadı. Teslim edilmesini istediğim yer benim iş yerim ve cumartesi günü çalışmıyorum. Pazartesi günü de uzaktan çalışıyorum. Tüm kargo durumunu programıma göre ayarladım. Bugün dağıtıma çıkarılması gereken paketin dağıtılmamasının başlı başına fiyasko olmasını geçtim. Aras Kargo müşteri temsilcisiyle olan görüşmemde, ki bu kayıtlı olduğu için incelenebilir, evde olacağım cumartesi‑pazartesi günü için teslimat adresini değiştirmek istediğimi belirttim. "Yapamıyoruz" dedi. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Dalga mı geçiyorsunuz? Kargo adresimi yanlış girsem, oraya gidip teslim etmeye mi kalkacaksınız? Lütfen bu konuyu çözün. Tüm işimi, gücümü kargoya göre ayarlıyorum; kargo vakitte gelmiyor. Zaten sizin işiniz vakitte kargoları yetiştirmek ve "tek" işiniz bu. Ne aksaklık oldu da kargo dağıtıma çıkmadı, tüm merkez alev mi aldı? Arayıp kargo adresi değişikliğinin yapılamaması saçmalık.
Sayın Enes Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36001927 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
16 Mayıs Cumartesi günü 10.59'da arandım ama müsait değildim. 11.02'de aradım ve beni şikayet sebebiyle aradıklarını ama müsait olmadığım için cevaplayamadığımı söyledim. Müşteri temsilcisi şikayet kaydımın olduğunu ve konuyla ilgili tekrardan aranacağımı söyledi. Ardından beni kimse aramadı. Bugün 10.02'de bana bir mesajla teslim kodum ve 2 saat içinde teslim edileceği söylendi. Mesajdaki linke tıkladım ve şubeden teslim seçeneğini seçtim. 11.23'te yeni bir mesaj geldi ve kod gönderildi. Teslimat yapılmaya çalışıldı. Ancak, şikayet bildiriminde belirttiğim üzere ben bugün zaten o verilen adreste değilim ve Aras Kargo onu değiştirmemekte inat etti. Ardından arandım ve kargoyu tekrardan şubeden alacağımı söyledim. Oysaki telefondan yaklaşık 1-1.5 saat önce kargoyu şubeden teslim alacağımı söylemiştim. Yani hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, aksine korktuğum başıma geldi ve kargo istenmeyen bir adrese teslim edildi. Geri bildirim süreçlerine çok önem falan verdiğiniz yok. Hazır taslaklarla mesaj atmak dışında çözüm üretebileceğiniz bir şey yok. Resmen maddi manevi mağdur ediliyorum. Umarım kargo zarar görmemiştir. Bir daha asla ve asla Aras Kargo kullanmayacağım. Ek olarak, tam bu şikayeti yazarken arandım ve bana bu süreçte yardımcı olan tek kişi beni az önce arayan hanımefendiydi. Ona da şikayetlerimi aynı şekilde bildirdim. Kargomu şubeden teslim alacağımı söyledim.
