to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Çelişkisi Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı
Aras Kargo Ankara Dikmen Şubesi üzerinden Boyner’den oğluma hediye olarak aldığım bir montun teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom 17.02.2026 akşamı adreste bulunamadığı gerekçesiyle şubeye dönmüş ve saat 17.44’te tarafıma gelen SMS’te gönderimin 21.02.2026 tarihine kadar Dikmen Şubesi’nden teslim alabileceğim açıkça yazılmıştı.
18.02.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından arandığımda, oğlumun toplantısı sebebiyle evde olamayacağını belirttim ve kargoyu 20.02.2026 Cuma günü şubeden teslim alacağımızı özellikle ifade ettim. Buna rağmen oğlum 20.02.2026 günü Dikmen Şubesi’ne gittiğinde kargonun iade edildiği söylenmiş. Şubeye gösterdiğimiz SMS’te 21.02.2026 tarihine kadar teslim alabileceğimiz açıkça yazılı olmasına rağmen, çalışanlar mesajın “merkezden otomatik atıldığını” ve onların uygulamasının üç gün içinde alma yönünde olduğunu belirttiler.
Merkezin bana gönderdiği tarih ile şubenin uygulaması birbiriyle çelişiyor ve bu çelişkinin bedelini müşteri olarak benim ödemem isteniyor. İndirim döneminde aldığım bu hediyeyi aynı fiyata tekrar almam mümkün değil ve bu durum Aras Kargo’nun hatalı ve tutarsız uygulamaları nedeniyle hak kaybına uğratılmama neden olmuştur.
Aras Kargo’dan, öncelikle bu yaşananlar için özür dilenmesini, kargomun Boyner ile koordineli şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini ve SMS ile bildirilen tarihlere uygun, net ve çelişkisiz bir teslimat politikası uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyi yanıltan bu tarih karmaşasının giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Aysenur K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35245176 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben emekli bir insanım. Boyner'den oğlanlarıma uygun indirimli, promosyon fiyatı ile 2 adet mont aldım. Aras Kargo sayesinde satın aldığım montlar iade edildi, şu anda montlarda promosyon kaldırılmış. Aras Kargo bana ücretsiz teslimat yapacağını vaat etse bile zararımı ödeyemez. Lütfen teslimatlarda emeklilerin hak gaspına uğratmayın.
