to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sorunları: Adreste Bulunamadı İddiası Ve Kişisel Veri İhlali
Aras Kargo İskenderun Şubesi aracılığıyla Kilis’ten şahsıma teslim edilmesi gereken 6073726120677 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Teslimat günü tüm gün adreste olmama rağmen kargo görevlisi tarafından sistemde “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulmuştur. Oysa ne kapım çalınmış ne de tarafımla herhangi bir şekilde telefonla iletişime geçilmiştir.
Çağrı merkezi ile görüşerek durumla ilgili talep açtırdım ancak hemen ardından, yine adreste olmama rağmen, tekrar “adreste bulamadık” içerikli SMS aldım. Ayrıca kuryeci kişi bu süreçte kendi özel telefonu üzerinden bana SMS göndermiştir. İstenmesi halinde bu numarayı sizinle paylaşabilirim ancak bu durumun, KVKK kapsamında kişisel verilerin korunması ve profesyonel iş süreçleri açısından son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.
Hem gerçeği yansıtmayan “adreste yok” kayıtları nedeniyle gönderimi zamanında alamamam hem de iletişim sürecindeki bu özensiz ve usulsüz yaklaşım yüzünden mağdur oldum. Gönderimin en kısa sürede, bizzat adresime gelinerek tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuana S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36840047 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
