to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Kurye Davranışı
Aras Kargo Yakut Şubesi'nden 05.07.2025 tarihinde teslim edilmek üzere dağıtıma çıkan kargom, teslimat adresinde bulunan birinci derece yakınım olan babama, teslimat kodu veremediği için teslim edilmemiştir. Adrese kadar gelinip, adreste teslim alacak kişi olmasına rağmen sadece teslimat kodu alınamadığı için kargoyu teslim etmeyen; bunun nasıl bir prosedür olduğunu soran babama kurumsal bir dilden oldukça uzak, sokak jargonu ile cevap veren ve kargoyu 'adreste bulunamadı' açıklamasıyla şubeye geri iade eden kuryenizden şikayetçiyim. Kargomla ilgili bilgi almak için şubeyi aradığımda yine aynı saygısız tutumla benimle konuşmaya devam eden ve 'babanız üzerime yürüdü' şeklinde asılsız bir iddiada bulunan ilgili kuryenizden şikayetçiyim. Kuryeye herhangi bir saygısızlık yapılmadığını, tam tersine neden kod veremediğimizi açıklayan bir konuşma ile iletişim kurmaya çalıştığımızı görüntü ve tanıklarla ispatlayabiliriz. Peki kendisi iddialarını ispatlayabilir mi? Ayrıca kurumsal kurallarınızı bilmemekle birlikte, adreste bulunan biri kimlik ibrazı yaparak teslim almak istediğini bildiriyorsa, sadece kodu alamadığı için teslimat yapılmaması nasıl bir kurumsal kuraldır? Bununla ilgili resmi bir dönüş rica ediyor, ilgili kuryenin tutum ve davranışı sebebiyle kendisinden şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Sayın Yasemin B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32966970 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Cevabınız için teşekkür eder, mağduriyetimin giderilmesi için, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını ivedilikle rica ederim
