to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikti Ve Çocukların Yarışma Planları Aksadı
18 Nisan 2026 tarihinde Aras Kargo ile teslim edilmesi gereken bir kargom vardı. Paket içeriğinde altı çocuğa verilmek üzere, her biri için özel hazırlanmış toplam 60 adet yarışma oku bulunuyordu. Her aile yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptı ve bu oklar pazar günü yapılacak yarışma için zorunlu olan malzemelerdi, yani telafisi olmayan bir hazırlığın parçasıydı.
Kargo takipte gönderim “dağıtımda” olarak görününce içim rahat bir şekilde evime döndüm ve bütün gün adreste kargoyu bekledim. Sistem üzerinde de 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek sabırla bekledim. Cumartesi günü aksaklık olur düşüncesiyle öğle saatlerine doğru şubeye de gittim ancak orada da kargoma ulaşamadım. Buna rağmen paketim hiçbir şekilde adresime getirilmedi, teslimat yapılmadı ve daha sonra pazartesiyi beklemem gerektiği söylendi. Mesai saatleri dışında kaldığı için şubeye veya yetkili bir kişiye de ulaşamadım.
Bu gönderinin geç kalması sadece bir teslimat sorunu değil, altı çocuğun yarışmaya hazırlık sürecini etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Yarışma için hem çocukların hem de ailelerin planları bu kargoya göre yapıldı. Artık en azından pazartesi günü en geç saat 08.30’da kargonun elimde olmasını bekliyorum. Hatta mümkünse pazar günü mesai dışı da olsa tarafıma yardımcı olunmasını, böylece hazırlıklarımı yapabilmem için yeterli zamanım olmasını talep ediyorum.
Sonuç olarak, teslimatın tüm gün “dağıtımda” görünmesine rağmen eve getirilmemesi, verilen teslim saatlerine uyulmaması ve bu kadar önemli bir gönderinin bu şekilde aksatılması kabul edilemez. Yaşanan aksaklığın nedeninin açıklanmasını, kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Sena H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35774129 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sena H., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap hanım ve doğan veye teşekkür ederim
