to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişin Geri Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Trendyol üzerinden 11 Ağustos’ta Saran Kozmetik satıcısından sarah saç kesim ara makası siparişi verdim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Tahmini teslim tarihi 17 Ağustos görünmesine rağmen ürün bu tarihe kadar elime ulaşmadı.
17 Ağustos’ta kargomun şubeye ulaşacağı, ardından dağıtıma çıkacağı söylendi. Daha sonra tarih 19 Ağustos olarak güncellendi fakat yine teslimat yapılmadı. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, bana sorulmadan Trendyol’a geri gönderildiğini müşteri hizmetlerinden öğrendim. Aras Kargo müşteri hizmetleri ise ürünün geri yola çıktığını söylüyor, ancak takip ekranında “Gönderi teslim edilmedi” ve geçmiş tahmini teslim tarihi görünüyor.
Basit bir ürün olmasına rağmen acil ihtiyacım vardı, bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve ürünü beklemekten artık vazgeçmek zorunda kaldım. Bu nedenle ürünün bir an önce geri gönderilmesini değil, sipariş tutarı olan 295 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36866979 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim
