to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo İçin Şubeden Alınması İstenen Müşteri Şikayeti
Aras Kargo Yalova Mimoza Şubesi üzerinden 6500438672486 takip numaralı kargomu yaklaşık 10 gündür bekliyorum. Bu süre zarfında kargo transfer merkezinde görünüyor ve her sorguladığımda ilgilenildiği, teslim edileceği söylendi ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Bugün saat 15:00 civarında Mimoza Şubesi’nden, kargomun şubede olduğu ve iade sürecine girmemesi için gün içinde almam gerektiğine dair bir mesaj aldım. Oysa bu gecikme benim kaynaklı değil, tamamen dağıtıma çıkarılmamasından ve teslim edilmemesinden kaynaklanıyor. Buna rağmen kargoyu şubeden almam gerektiğinin belirtilmesi ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil.
Mesajdan sonra şubeyi defalarca aramama rağmen herhangi bir şekilde telefonla ulaşmak mümkün olmadı. Ne teslimat planı hakkında bilgi alabildim ne de yaşanan gecikmenin nedenini öğrenebildim.
Kargomun hiçbir ek uğraşa girmeden, adresime ve bana teslim edilmesini, iade sürecine alınmamasını ve bu gereksiz gecikme ile iletişimsizliğin incelenerek gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37197536 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
