to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen İno Beauty Lip Gloss Ve Aras Kargo'nun Yanıtsızlığı
24 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edilmesi gereken İno Beauty lip gloss siparişim, belirtilen teslim tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır. Aras Kargo’ya ait 6467863754459 takip numaralı gönderim sistemde sürekli transfer merkezleri arasında yönlendiriliyor görünmesine rağmen teslimat yapılmamaktadır.
Yaklaşık 3 gündür Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede “bugün teslim edilecek”, “yarın teslim edilecek” şeklinde bilgi verilmesine rağmen hiçbirinde söz verilen tarihte teslimat gerçekleşmedi. Net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.
Konuyla ilgili olarak sipariş numarası 69008 olan alışverişimle ilgili İno Beauty tarafına da ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. Ayrıca e-posta yoluyla talebimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem Aras Kargo’nun teslimat tarihini sürekli erteleyip net bilgi vermemesi hem de İno Beauty’nin müşterisine tamamen ilgisiz kalması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin akıbeti hakkında tarafıma açık ve doğru bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum. Müşteriyi günlerce bekletmek, telefonlara cevap vermemek ve e-postalara dönüş yapmamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.
Sayın Kübra Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36654376 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
